Segmented communication and automations that elevate the Ezerdonline customer experience

Ezerdonline uses automations and segmentation to improve communication, recover carts, and inform customers in men's fashion.

Fashion & accessories Automação Segmentation Ecommerce WPP Marketing Recuperação de carrinho

Summary: Redução do trabalho manual na comunicação, aumento da eficiência na recuperação de oportunidades de venda, manutenção dos clientes informados sobre seus pedidos e envio, criação de uma cadência de recompra e fortalecimento do relacionamento com o público-alvo por meio de mensagens segmentadas e relevantes.

A feature connected to the customer's real workflow.

Ezerdonline é uma loja online especializada em moda masculina, oferecendo produtos como ternos, camisas, camisetas, calças, jaquetas de couro, sapatos, bonés e acessórios. A empresa preza pelo atendimento ao cliente, oferecendo suporte para dúvidas sobre tamanhos, frete, troca e pagamento, além de frete gratuito para todo o Brasil. Melhorar a comunicação com os clientes, aumentar a taxa de conversão recuperando carrinhos abandonados, confirmar pedidos automaticamente, solicitar avaliações para aprimorar a reputação e incentivar a primeira compra, tudo isso com mensagens segmentadas para evitar comunicação genérica ou spam.

O programa utiliza automações configuradas para recepcionar novos clientes, avisar sobre cancelamentos, solicitar avaliações após a compra, recuperar carrinhos abandonados, incentivar a primeira compra, atualizar sobre envio e confirmar pedidos. As campanhas são segmentadas por etiquetas que classificam públicos como novos clientes, clientes em risco, inativos e compradores recentes, garantindo mensagens personalizadas e relevantes.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 automatic order confirmation

03 solicitação de avaliação pós-compra

04 automated onboarding of new customers

The project turns conversation into an operational process.

The case shows the objective, resource used, and experience created on WhatsApp, without relying on internal metrics.

Manter uma comunicação eficaz e personalizada com diferentes perfis de clientes em um mercado competitivo de moda masculina online, evitando mensagens genéricas que possam ser percebidas como spam e garantindo que os clientes estejam sempre informados e engajados. Implementação das automações da WPP Marketing para criar uma cadência de mensagens segmentadas, que acompanham o cliente em cada etapa da jornada de compra, desde a recepção inicial até a solicitação de avaliação, com atualizações constantes sobre pedidos e recuperação de carrinhos abandonados.

WPP Marketing resources used.

This reading comes from the configuration available in WPP Marketing and is displayed publicly, without real sales numbers, messages, or revenue.

Welcome for new customers Order cancellation Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado First-purchase incentive Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Customer segmentation

Welcome for new customers

welcomes new customers with an automatic message

Configured time: 0

Order cancellation

notifies customers about cancellations and opens the way for support

Configured time: 0

Solicitacao de avaliacao

asks for a review after the purchase experience

Configured time: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

recover customers who started a purchase but didn’t finish

Configured time: 60

First-purchase incentive

engages the customer at the moment they show interest

Configured time: 0

Atualizacao de envio

keeps the customer informed about shipping and tracking

Configured time: 0

Segmentation: use labels to separate audiences and campaigns

How it works for the customer.

The page translates the usage flow into a public-facing, clear narrative that doesn't read like internal documentation.

automação envia mensagens personalizadas conforme o perfil do cliente The company quickly understands where WhatsApp fits into the journey.

tag-based segmentation to avoid generic messages This step keeps service, sales, campaign or support connected to the conversation history.

mensagens automáticas para etapas como boas-vindas, cancelamento, pedido, envio e avaliação This step keeps service, sales, campaign or support connected to the conversation history.

integration with Wix platform for data synchronization This step keeps service, sales, campaign or support connected to the conversation history.

message cadence that accompanies the entire purchase journey This step keeps service, sales, campaign or support connected to the conversation history.

Next steps for setup.

segmentation prevents spam and improves engagement

automation reduces manual work and errors

timely messages increase customer satisfaction

ecommerce integration makes communication management easier

Expand the use of segmentations for new customer profiles, enable repurchase automations with coupons to encourage returns, and explore new integrations to further enrich the shopping experience and customer support.

Want to apply WPP Marketing to your company's WhatsApp?

WPP Marketing structures automations, campaigns, customer service, recovery, repurchase, post-sale and integrations for the brand's real-world operations.

Começar agora